Hinta ja ehdot

Hinta

Hinnat ja vähimmäisaika näytetään ennen tilauksen vahvistamista. Tilaukseen tallennetaan vahvistushetken hinnat; myöhempi hinnanmuutos ei muuta tehtyä tilausta.

Pilottivaiheessa Onnelin voi tilata vain henkilökohtaisella, kertakäyttöisellä pilottikoodilla. Pilottitilaus on maksuton toistaiseksi, kunnes Zoturi Oy tai tilaaja päättää sen. Pilotissa ei ole sitovaa vähimmäisaikaa, eikä päättyminen jätä maksettavaa. Laite palautetaan pilotissakin samoin kuin muulloin (katso alla). Maksullinen jatko edellyttää tilaajan erillistä hyväksyntää. Maksulliset tilaukset avataan myöhemmin.

Milloin laskutus alkaa

Kuukausilaskutus alkaa, kun laite on ensimmäisen kerran yhteydessä postituksen jälkeen, tai viimeistään takarajana. Takaraja on myöhempi näistä: 30 päivää tilauksesta tai 14 päivää postituksesta. Laitteen esiasennus ja testaus ennen postitusta eivät käynnistä laskutusta.

Vähimmäisaika ja päättäminen

Vähimmäissopimusaika on 6 kuukautta kuukausilaskutuksen alusta. Sen jälkeen tilaus jatkuu kuukausi kerrallaan.

Päättämistä pyydetään omaisportaalissa tai helpdeskiltä. Pyynnössä valitaan viimeinen palvelupäivä: aikaisintaan vähimmäisajan päättymispäivä ja enintään vuoden päässä pyynnöstä. Helpdesk vahvistaa päättymisen, ja tilaaja saa vahvistuksen ja palautusohjeet sähköpostiin. Palvelu päättyy viimeisen palvelupäivän lopussa.

Jos käyttäjä kuolee tai muuttaa pysyvästi hoivakotiin, tilauksen voi päättää ilman vähimmäisaikaa; viimeinen palvelupäivä voi silloin olla aikaisintaan pyynnön päivä. Zoturi Oy voi pyytää nähtäväksi todisteen (kuolintodistus tai virkatodistus; hoivakotiin muutosta päätös palveluasumisesta tai hoitoyksikön todistus). Todistetta ei tallenneta; helpdesk kirjaa vain, että se on nähty. Zoturi Oy voi lisäksi harkintansa mukaan päättää tilauksen ilman vähimmäisaikaa muustakin syystä.

Peruuttaminen

Tilauksen voi perua syytä ilmoittamatta ennen postitusta ja 14 päivän ajan laitteen vastaanottamisesta. Laite katsotaan vastaanotetuksi myöhempänä näistä: päivä, jona laite on ensimmäisen kerran yhteydessä Onnelin palveluun, tai 14 päivää postituksesta. Peruutusaika päättyy viimeisen päivän lopussa Suomen aikaa.

Tilauksen voi peruuttaa omaisportaalissa (Omat tilaukset, tilauksen sivu, "Peru tilaus"). Peruuttamisesta voi myös ilmoittaa yksiselitteisesti sähköpostilla osoitteeseen helpdesk@zoturi.com tai kirjeellä osoitteeseen Zoturi Oy, Alangontie 17, 90540 Oulu. Peruuttamisohjetta ja peruuttamislomakkeen mallia voi käyttää, mutta se ei ole pakollista. Määräaika on noudatettu, kun ilmoitus lähetetään ennen peruutusajan päättymistä. Peruutuksesta lähetetään vahvistus sähköpostiin.

Kaikki tilauksesta maksetut maksut, myös pantti ja aloitusmaksu, palautetaan samalle maksutavalle viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun peruuttamisilmoitus on saatu. Postittamatonta laitetta ei postiteta. Jo postitetun laitteen palautusta varten helpdesk lähettää maksetun palautustunnuksen ja pakkausohjeen; laite palautetaan viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesta. Zoturi Oy vastaa palautuskuluista. (Luonnos, juristi tarkistaa.)

Pantti ja laitteen palautus

Laite on Zoturi Oy:n omaisuutta. Kun palvelu päättyy, helpdesk lähettää maksetun palautustunnuksen ja pakkausohjeen. Palautuksen määräpäivä on 30 päivää myöhäisimmästä näistä: viimeinen palvelupäivä, päättymisen vahvistuspäivä ja palautustunnuksen lähetyspäivä. Helpdesk voi pidentää määräaikaa, ja uusi määräpäivä ilmoitetaan sähköpostilla. Laite on jätettävä kuljetukseen viimeistään määräpäivänä; ratkaiseva on jättöpäivä, ei saapumispäivä. Muistutus lähetetään 16 ja 5 päivää ennen määräpäivää; jos ensimmäisen muistutuksen aika on jo ohi, lähetetään vain jälkimmäinen.

Pantti 49,90 € palautetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun laite on kirjattu vastaanotetuksi. Tavallinen kuluminen ei vähennä panttia. Pantti palautetaan ensisijaisesti hyvittämällä viimeisin onnistunut maksu. Jos hyvitys epäonnistuu tai maksu on panttia pienempi, puuttuva osa hyvitetään edellisestä maksusta tai maksetaan omaisen ilmoittamalle tilille.

Jos laitetta ei ole jätetty kuljetukseen määräpäivään mennessä, pantti voidaan pidättää aikaisintaan 10 päivää määräpäivän jälkeen ja vasta, kun helpdesk on tarkistanut lähetyksen seurannan tai ollut yhteydessä tilaajaan ja todennut, ettei laitetta ole palautettu. Pidätys perutaan, jos ennen sopimuksen sulkemista määräaikaa pidennetään tai selviää, että laite jätettiin kuljetukseen viimeistään määräpäivänä. Jos laite jätetään kuljetukseen pidätyksen jälkeen mutta viimeistään 90 päivää viimeisen palvelupäivän jälkeen, pantti palautetaan silti, kun jättöpäivä on kirjattu ennen sopimuksen sulkemista; sama koskee ajoissa jätettyä lähetystä, joka katoaa matkalla. Myöhemmin kuljetukseen jätetystä laitteesta pidätettyä panttia ei palauteta.

Jos laitetta ei ole palautettu ja pantti on pidätetty, sopimus voidaan sulkea aikaisintaan, kun 10 päivää on kulunut myöhemmästä näistä: 90 päivää viimeisestä palvelupäivästä tai palautuksen määräpäivä. Suljetun sopimuksen panttia ei palauteta, vaikka laite löytyisi, ja laite on silloinkin Zoturi Oy:n omaisuutta.

Kokeilutila

Laitteessa on kokeilutila tilaajaa varten: tilaaja voi kokeilla Onnelia itse ennen kuin antaa laitteen käyttäjälle. Kokeilutilassa tilaaja on kokeilun käyttäjä. Laite ei kysy kokeilutilassa käyttöehtoja eikä lupia; tilaaja hyväksyy kokeilutilan ehdot hyväksymällä tilausehdot.

Kun laite annetaan käyttäjälle, käyttäjä ottaa sen käyttöön itse ja hyväksyy laitteen käyttöehdot laitteen painikkeella.

Sitovat ehdot annetaan tilauksen yhteydessä.

Tilaa Onneli